注文のこと
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会員にならないとオンラインストアで買い物はできないのですか？ |
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非会員としてご購入いただくことも可能です。 ただしその際はポイントは付与されませんのでご了承ください。 会員登録は入会金、年会費とも不要ですのでぜひご利用ください。 → 会員登録はこちらから |
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注文できているかどうか確認したいのですが。 |
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2通りの方法でご確認いただけます。 ご注文手続きが完了するとご購入履歴が更新されます。 オンラインストアの「マイページ」→「注文履歴」からご確認ください。 もしくは「ご注文確認メール」が届いているかどうかをご確認ください。 |
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注文確認メールが届きません。 |
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ご注文手続きが完了していないか、以下のような理由でメールが受信できない可能性ががあります。
【ご登録メールアドレスの誤り】「マイページ」→「会員登録情報」でメールアドレスをご確認ください。【迷惑フォルダに振り分け】WEBメール（yahooメール、hotmail、gmail等）をご利用の場合、迷惑フォルダに入ることがあります。迷惑フォルダをご確認ください。 【ご利用のパソコン環境による受信拒否】ご利用のパソコンにセキュリティがかかっている、またはメール受信の容量に空きがない等の → お問い合わせ先 |
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注文を間違えてしまいました。変更はできますか？ |
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製品出荷準備前でしたら承ります。 ただし、ご注文いただいているすべての製品を一旦キャンセルし、再度注文しなおしていただく必要がございます。 まずは早急にお問い合わせください。 なお、これによりお届けが遅れる場合や在庫不足が発生する場合もございますのであらかじめご了承ください。 〜ご注意〜 ※ 製品出荷準備に入ると対応いたしかねますのであしからずご了承ください。 → お問い合わせ先 |
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商品を注文する前にいろいろ聞きたいのですが。 |
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下記の窓口よりお問い合わせください。 → お問い合わせ先 |
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オンラインストア以外でも注文はできますか？ |
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TEL、FAX、Eメールからでもご注文いただけます。 ただし、TEL、FAX、Eメールでの注文の場合は、ポイント付与などの オンラインストア専用サービスは一部対象外になりますのであらかじめご了承ください。 ご注文はこちらからお問い合わせください。 → お問い合わせ先 |
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オンラインストア会員登録について
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会費はかかりますか？ |
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無料です。 |
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どんな特典がありますか？ |
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お買い上げ金額ごとにポイント付与や送料のお得なサービス、 新着情報、イベント情報などお得な情報をご用意しています。 詳しくはショッピングガイドの《オンラインストア会員特典》をご覧ください。 |
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登録したメールアドレス、住所、電話番号、パスワードなどを変更したいのですが。 |
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オンラインストアからご変更いただけます。 「マイページ」→「会員登録情報」からご変更ください。 |
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パスワードを忘れてしまいました。 |
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オンラインストアの「マイページ」ログイン画面でパスワード再発行の案内に従い再発行手続きを行ってください。 パスワードの再設定画面で、会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。 「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。 |
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メールマガジンの解除をしたいのですが。 |
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「マイページ」→「会員登録情報」から解除していただけます。 |
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退会したいのですが。 |
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「マイページ」→「会員登録情報」から退会手続きを行ってください。 |
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お支払いについて
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支払い方法にはどういったものがありますか？ |
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詳しくはショッピングガイドの「お支払いについて」をご確認ください。 |
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配送について
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注文から商品が届くまでどれくらいかかりますか？ |
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配送日時の指定はできますか？ |
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製品がクール便ではなく通常の宅急便で届きましたが品質は大丈夫ですか？ |
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クール便はリクエストできますか？ |
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個別でのご対応とさせていただいております。まずはご相談ください。 |
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会員登録した住所とは別の住所に送ることはできますか？ |
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はい、ご指定いただけます。 オンラインストアから「マイページ」→「お届け先追加・変更」にてお届け先をご登録後、 ご注文時に「お届け先の指定」でご指定ください。 |
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海外への発送はできますか？ |
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承っております。個別にご相談ください。 |
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返品・交換について
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注文のキャンセルはできますか？ |
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製品出荷準備前でしたら承ります。
まずは早急にお問い合わせください。
〜ご注意〜
→ お問い合わせ先 |
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返品・交換はできますか？ |
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開封済みの商品や、好みと違った、注文を間違えたなど、 お客様のご都合による返品や交換は一切お受けできません。 品質管理上による事情のため予めご了承ください。 |
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注文したものと違う製品が届きましたが・・・。 |
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誠に申し訳ございません。 当社の不手際により、お届け製品がご注文内容と異なっていたり、 破損があった場合は返品・交換の対応をさせていただきます。 返品もしくは交換の流れをご案内いたしますので、 製品到着後4日以内に、 メールもしくはお電話にて、まずはお問い合わせをお願いいたします。 → お問い合わせ先 〜ご注意〜 ※ ご返送前に必ずどのような理由によるものかをお知らせください。 予めご連絡のない返品・交換はお断りさせていただく場合がございます。 ※ お客様の元で開封された製品、キズまたは汚損が生じた製品については 返品・交換はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。 ※ 本社ラボラトリーで検査し確認が取れたもののみ返品もしくは交換が成立となりますため、 例外もございますことをご理解ください。 |
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ポイントについて
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ポイントとはどういったものですか？ |
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本オンラインストア上から会員登録後に製品を購入した場合、ポイントが貯まるというお得なサービスです。 貯まったポイントは、次回ご注文分から全ての製品代金もしくは送料分としてご利用いただけます。 詳しくはショッピングガイドの「ポイントについて」をご覧ください。 |
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ポイントを確認したいのですが。 |
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オンラインストアの「マイページ」に表示される『ポイント』からご確認いただけます。 |
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ポイントの有効期限はありますか？ |
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はい、有効期限を設けております。 ポイントの有効期限はポイントが付与された月の翌年同月の前月末日までです(※例参照）。 有効期限までに商品をご購入いただき、新たにポイントを獲得し続けていれば有効期限が切れることがありません。 ※例：2020年4月1日〜4月30日の間で取得したポイント⇒有効期限2021年3月31日 |
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その他
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ギフトラッピングはできますか？ |
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はい、可能です。 製品はいずれもデリケート（要冷蔵、ワレモノなど）な商品のため、まずは個別にご相談ください。 簡易ギフト包装となりますが、ご注文時に「ギフト包装希望」とお申しつけください。 その他、何かリクエストがございましたらお気軽にご相談ください。 |
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はい、可能です。ご希望の際は備考欄にその旨お書き添えください。 |
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申し訳ございません。品質管理上の理由により残念ながらサンプルはご用意できません。 直営店舗でテスターをご用意しておりますので、ぜひ製品をお試しください。 |
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